Trendyol Express: Teslimatı Yapılmayan Kargo ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Dolap uygulamasından aldığım ürün Trendyol Express ile bana gönderildi ancak kargo bir türlü elime ulaşmadı. 9’unda Eskişehir’den kargoya verilen ürün, 10’unda dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilemedi. Yıllardır haftada 2–3 kez kargo alan biriyim ve “eğer beni evde bulamazsanız alt komşuma bırakabilirsiniz” diye özellikle belirtmiş olmama rağmen böyle bir teslimat yapılmadı.

11 Pazar günü, kargonun tekrar uğranacağına dair mesaj aldım fakat ertesi gün birden sistemde gönderinin “iadeye düşmüş” olduğu göründü. Ne ikinci kez gelen oldu ne de herhangi bir şekilde kapım çalındı, arama yapılmadı.

Bu süreç boyunca Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şubenin adresi ve telefon numarasının bile olmadığını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Şu an ürün iade transfer merkezinde görünüyor ve ben aynı ürünü tekrar alabilmek için boşuna yaklaşık 200 TL daha ödemek zorunda kalacağım.

Kargonun yeniden tarafıma ücretsiz şekilde yönlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.