Trendyol Express: Kargonun Günlerdir Hareketsiz Kalması ve Eksik Bilgi

Trendyol üzerinden bir pantolon sipariş ettim ve kargom Trendyol Express ile gönderildi. Gönderi İstanbul Avrupa yakasından kargoya verildi, ben de İstanbul Avrupa yakasında olmama rağmen kargom 12 Ekim’den bu yana hâlâ hareketsiz görünüyor. Günlerdir “gönderi yolda” dışında hiçbir ilerleme yok.

İki gündür müşteri temsilcisiyle görüşüyorum, her defasında sadece “saha araştırması yapılıyor” deniliyor fakat bu bilgi dışında somut hiçbir gelişme paylaşılmıyor. Ürünümün nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda net bir cevap alamıyorum ve bu belirsizlik beni gerçekten yoruyor. İstanbul’dan İstanbul’a gidecek bir kargonun günlerdir teslim edilememesini ve bu kadar süredir açık bir bilgi verilmemesini kabul etmem mümkün değil.

Sipariş numaram 11699718467’dir. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün kaybolduysa da süreç ve tarafıma sağlanacak çözüm hakkında açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Trendyol Express’in bu konuda ivedilikle dönüş yapmasını istiyorum.