Trendyol Express'ten Açıklama ve Özür Talebi: Bilgi Almadan Stradivarius Topuklu Bot İade Edildi

Trendyol Express ile bana gönderilen Stradivarius markalı topuklu bot siparişim, 11 Ekim Pazar günü verildi ve günlerdir kargoyu bekliyordum. Uygulamada sadece “kargoya verildi” bilgisi göründü, bunun dışında ne SMS ne de arama yoluyla hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat numaram 10950100929’dur.

16 Ekim’de Trendyol uygulamasına girdiğimde, ürünün hiçbir bilgi verilmeden ve tarafıma ulaşmadan iade sürecine alındığını gördüm. Uygulamaya girmesem hâlâ kargoyu bekliyor olacaktım. Kargonun neden iade edildiğine dair bana tek bir açıklama yapılmaması ve hiçbir biçimde aranıp bilgilendirilmemem ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Trendyol Express’ten, bu sürece ilişkin olarak gerekçenin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan iletişimsizlik için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldığımda, yeni verilecek siparişin en geç bir, bilemediniz iki gün içinde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.