Trendyol Express’te Adreste Yok Hatası ve Hatalı İade

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorununu ifade etmek istiyorum. 10457480998 numaralı siparişim için kurye, “kişi adreste yok” notu düşerek ürünü kendi inisiyatifiyle iade sürecine almış. Oysa 6 Mayıs’ta tüm gün evdeydim, kimse kapıya gelmedi, buna karşın teslimat yapılmamış görünüyor. 7 Mayıs’ta evde değildim, bugün yani 8 Mayıs’ta ise tekrar kapıma gelmek yerine doğrudan iade sürecine alınmış.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca “2 iş günü içinde gelirler” denildi, ancak bu süre zarfında kapıma gelmeden, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilip iade yapılıyor. Diğer kargo firmalarıyla böyle bir problem yaşamazken, Trendyol Express ile özellikle taşındığımdan beri sürekli bu tarz sıkıntılarla karşılaşıyorum.

Evde olmama rağmen “adreste yok” denilerek ürünün getirilmemesinden ve doğrudan iade edilmesinden şikayetçiyim. Bu siparişimin iade edilmeden, düzgün bir şekilde tekrar adresime getirilmesini ve bu tür hatalı teslimat kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesini istiyorum.