Trendyol Express: Kargom Hareket Etmiyor, Bilgi Edinemiyorum

Trendyol üzerinden sipariş etmiş olduğum ve Trendyol Express ile gönderilen kargomun tahmini teslimat tarihi bugün olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranında hâlâ yalnızca “gönderiniz alındı” ibaresi yer alıyor ve transfer sürecine dahi geçmedi. Ürün İstanbul Avrupa’dan Antalya’ya teslim edilecek olmasına rağmen, gün boyu hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi bir gecikme yaşıyorum.

Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştığımda, açık bir bilgi verilmeden sadece “bugün de hareket görmezseniz tekrar iletişime geçin” şeklinde yanıt alıyorum. Ne kargonun şu an tam olarak nerede olduğu ne de ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişini verdiğim ürünün mümkün olan en kısa sürede Antalya’daki adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliğinin açıklanmasını, ayrıca sürece ilişkin net ve düzenli bilgi verilmesini istiyorum.