Trendyol Express: Kargo Teslimatı Yapılmadı ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Trendyol Express üzerinden verdiğim bir siparişim tarafıma teslim edilmedi ve süreçte yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Kargo dağıtıma çıktığında kurye beni arayarak bina kapısının açılmadığını söyledi. Apartmanımızda komşuların birbirini tanıdığı ve güvenilir bir ortam olduğunu düşünerek, kargonun bina kapısına bırakılabileceğini kendisine ilettim.
Sonrasında eve geldiğimde komşum, kuryeye “yukarı çıkabilirsiniz” dediğini ve bina kapısını açtığını söyledi. Ancak kurye bu durumu bana iletmedi. Buna karşın dairemin önünde herhangi bir kargo yoktu ve ürünüm teslim edilmemişti.
Durumu aktarmak için Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlanıp yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine sürekli “Teslim edildiyse teslim edilmiştir, edilmediyse kayıt için yarını bekleyin” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar verdi. Olayı anlamamakta ısrar ettiği gibi, bana “Hanımefendi anlaşılmayan ne? ” diyerek azarlar bir üslupla konuştu ve buna karşın herhangi bir kayıt da oluşturulmadı.
Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu saygısız tavır nedeniyle Trendyol Express’in teslimat güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişime ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, kargonun akıbetinin bana net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
1 yanıt
Trendyol üzerinden sipariş etmiş olduğum ve Trendyol Express / Uyanık Express ile gönderilen kargomun tahmini teslimat tarihi 23 Mayıs olmasına rağmen, günlerdir aynı SMS’i alıyorum: “Adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı, bir sonraki iş gününde ziyaret edeceğiz.” Ne adresim kapalı ne de teslimata engel bir durum var, buna karşın kargom bilerek geciktiriliyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.
Her gün müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu sordum, her defasında “yarın dağıtıma çıkacak” denilerek yalnızca oyalandım. Müşteri temsilcisi ayrıca “gel al dolabı arızalı” diyerek gerekçe sundu, ben de buna karşın adres değişikliği yaptım ancak sonuç yine aynı oldu; üç gündür sürekli ertelenen, teslim edilmeyen ve tamamen müşterinin zamanını boşa harcayan bir süreç yaşıyorum.
Adresim açık ve müsait olmasına, her gün pek çok defa arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen hala teslimat yapılmamasını kabul etmem mümkün değil. Kargomun daha fazla bahane üretilmeden, acilen ve gecikmeye neden olan sürece ilişkin açıklama yapılarak adresime teslim edilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap