Trendyol Express: Kargonun Gecikmesi ve Keyfi İade Sıkıntısı

Trendyol Express kargo firması yüzünden son dönemde siparişlerimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce de siparişim yaklaşık 1 hafta geciktiği için ürün elime ulaşmadan sistem tarafından iade oluşturulmuştu. Bu hafta tekrar iki adet kıyafet siparişi oluşturdum. Normalde kargolarım en geç 2 gün içinde teslim edilirken, son zamanlarda siparişlerim yaklaşık 1 hafta boyunca “transfer sürecinde” görünüyor, ardından hiçbir teslimat denemesi olmadan doğrudan iade ediliyor.

Ürünler elime hiç ulaşmadan geri gönderiliyor ve bu süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Satıcılara durumu sorduğumda, aynı sorunu sürekli yaşadıklarını ve ürünlerin direkt iade edildiğini söylüyorlar. Yani ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin neden böyle işlediğine dair açık bir açıklama yapılıyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili iletişim kurduğumda, müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça rahatsız edici. Sorunu anlatmaya çalışırken azarlar gibi konuşuluyor ve herhangi bir gerekçe sunulmadan direkt iade süreci başlatılıyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de iletişimde olumsuz bir tavırla karşılaşıyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, siparişlerimin zamanında ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ürünlerimin keyfi şekilde iade sürecine alınmamasını ve bu yaşananlarla ilgili bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum.