Trendyol Express: Kargonun Gecikmesi ve Açıklama İsteği

15 Nisan’da Trendyol üzerinden dikiş makinem için küçük mıknatıslı bir parça siparişi oluşturdum. Siparişim Trendyol Express ile 16 Nisan’da teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve kargo durumunda günlerdir hiçbir ilerleme yok. Teslimat numaram 10411544981 ve sistemde kargonun İstanbul’da aktarma merkezinde beklediği görünüyor.

Bu süreç boyunca çağrı merkeziyle iletişim kurdum, destek talebi oluşturduklarını ve üç gün içinde arama veya mail geleceğini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir bilgi verilmedi. Bir günde teslim edilmesi gereken bir kargonun günlerdir aktarma merkezinde beklemesine dair de hiçbir açıklama alamıyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, siparişimin gecikme nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve ürünümün mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürün teslim edilemiyorsa da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürece ilişkin olarak bilgi verilmesini istiyorum.