Trendyol Express: Teslimatta Yanlış Ulaşamadı Mesajı ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express ile yaptığım son teslimatlarda, evde olmama rağmen “Adresinizde size ulaşamadık, bir sonraki iş gününde tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde SMS alıyorum. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve ben bütün gün evdeydim, buna karşın sanki evde yokmuşum gibi sistemden otomatik mesaj geçilmiş.

Adresim doğru, daha önce defalarca aynı adrese teslimat aldım. Hatta çoğu zaman mecburen kargomu evimin olduğu yerden 1–2 sokak üstten teslim alıyorum, normal şartlarda böyle bir zorunluluğum olmamasına rağmen sorun çıkmasın diye bu biçimde idare ediyorum. Buna karşın kurye eve gelmeden, kapıyı çalmadan “ulaşamadık” mesajı atıyor. Adresimi ve bölgeyi bildikleri halde bu biçimde işlem yapılması beni hem mağdur ediyor hem de gereksiz beklemek zorunda bırakıyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da telefona cevap verilmedi, herhangi bir yanıt verilmedi. Sürekli alışveriş yapan ve kargo kullanan bir müşteri olarak bu durumdan çok rahatsızım. Kurye personelinin gerçekten adrese gelerek teslimat denemesi yapmasını, evde olduğum halde “ulaşılamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin önlenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.