Trendyol Express: Teslimat İsteğim Göz Ardı Edildi ve Siparişim Hemen İade Edildi

10635847930 numaralı siparişimin Trendyol Express teslimatında ciddi bir problem yaşadım. Kurye beni aradığında özellikle kapıya bırakılmasını rica ettim ve kendisi de buna bir itirazda bulunmadı. Aradan on dakika bile geçmeden, üründe hiçbir teslimat yapılmadan sistemde doğrudan iade süreci başlatıldığını gördüm. Ürün ne bir kargo şubesine götürüldü ne de yeniden dağıtıma çıkarıldı, sanki hiç getirilmemiş gibi işlem yapılmış.

Bu durum Trendyol Express ile ilk defa yaşadığım bir sorun değil. Daha önce de ya kargolarım alınmayı unutuldu veya benzer şekilde teslimatla ilgili sıkıntılar yaşadım. Trendyol Express çalışanlarının görevlerini düzgün şekilde yerine getirmediğini, teslimat süreçlerinin çok özensiz yürütüldüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım son sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ürünün geri gönderilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu adeta hiç umursamadılar. Bir müşteri olarak ne teslimat sürecinde ne de sonrasında kendimi dikkate alınmış hissetmiyorum.

Siparişimin iade sürecinin iptal edilerek ürünümün tekrar tarafıma ulaştırılmasını veya buna benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için Trendyol Express teslimat süreçlerinin ve çalışanların tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.