Trendyol Express: Teslimatın Gecikmesi ve Eksik Bilgi nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

29 Haziran’da Trendyol üzerinden bir mont siparişi oluşturdum. Siparişim 1 Temmuz tarihinden bu yana kargo transfer merkezinde bekliyor ve uzun zamandır hiçbir ilerleme olmadan aynı durumda görünüyor. Tahmini teslimat tarihi 11 Temmuz olmasına rağmen bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Trendyol ve kargo takip ekranlarında yer alan bilgiler tutarsızlık gösteriyor, nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu gecikmenin neden kaynaklandığını açıklayamıyorlar, sadece beklememi söyleyip somut bir bilgi vermiyorlar. Sürecin bu kadar uzaması, net bilgi paylaşılmaması ve yaşanan bilgi karmaşası nedeniyle mağdur oldum ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mont siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan, mümkün olan en kısa sürede bana teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık, anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.