Trendyol Express: Teslimatı Yapılmayan Sipariş ve Çelişkili İptal Açıklaması için Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

Trendyol GO üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde saat 10.41’de verdiğim siparişi ev adresime olacak şekilde oluşturdum. Teslimat sırasında kurye beni arayarak teslimatla ilgili bir sorun olduğunu, restoranın beni arayacağını ve iptal onayı vermem halinde siparişin iptal edileceğini söyledi. Ardından restoran benimle iletişim kurarak siparişin iptal edilemeyeceğini bildirdi. Bunun ardından siparişimin ev adresime teslim edilmesini talep ettim.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemde, ilgili kuryenin siparişi “kapıya astığı” bilgisinin sistemde göründüğü tarafıma iletildi. Ancak eve gittiğimde kapıda herhangi bir sipariş bulunmamaktaydı ve sipariş fiilen tarafıma teslim edilmemiştir. Buna karşın Trendyol GO uygulamasındaki sipariş detayında “3 Ürün İptal Edildi – İptal Nedeni: Hatalı adres” ifadesi yer almaktadır. Bir yandan siparişin kapıya bırakıldığı söylenirken, diğer yandan uygulamada siparişin hatalı adres nedeniyle iptal edildiği görülmektedir. Bu durum birbiriyle çelişmekte ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Sipariş numarası 11366676632 olan bu işlemde, sipariş bedeli olan 568,99 TL kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmeyen sipariş için ücret iadesi yapılmamıştır. Teslimatın gerçekten yapıldığını iddia ettikleri “kapıya asma” işlemine ilişkin teslimat fotoğrafının, GPS kayıtlarının ve teslimatın hangi adrese yapıldığına dair tüm sistem kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Siparişin bana teslim edilmediği açık olduğundan, 568,99 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde tüm yazışmalar, uygulama ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.