Trendyol Express: Teslim Edilmiş Görünen Üç Paketten Sadece Biri Geldi ve Kayıp Paket Şikayeti

Trendyol üzerinden 3 farklı satıcıdan ürün satın aldım. Siparişlerim Trendyol Express ile teslim edilecekti.

Teslimat günü kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Kendisine kapıya bırakıp bırakamayacağını sordum. Bunun ardından bana bir link gönderdi ve kapıya teslimat yapılabilmesi için link üzerinden "kapıya bırak" seçeneğini işaretlememi istedi. Ben de kuryenin yönlendirmesiyle bu işlemi yaptım.

Ancak sonrasında kapıma gittiğimde teslim edildi olarak görünen 3 siparişten yalnızca 1 paket bulunduğunu farkına vardım. Sistemde ise 3 ürünün tamamı teslim edilmiş görünüyordu. Tarafıma ulaşması gereken diğer 2 paket hiçbir zaman teslim edilmedi.

Konuyla ilgili günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sürekli kayıt oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı söylendi. Daha sonra ise kargo şirketinin teslim edildi bilgisini verdiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben teslimatı tamamen reddetmiyorum. Kapımda bulunan 1 paketi teslim aldım. Ancak teslim edildi görünen diğer 2 paket tarafıma ulaşmamıştır. Üstelik teslimatı gerçekleştiren kurye ile yaptığım görüşmede kendisi de bana o gün 3 paket değil, yalnızca 1 paket bıraktığını belirtmiştir. Yani teslimatı yapan kişinin beyanı da kapıma yalnızca 1 paket bırakıldığı yönündedir.

Sorun kapıya bırakma seçeneğini işaretlemem değil, teslim edildi görünen 3 paketten yalnızca 1'inin bırakılmış olmasıdır.

Bu sebeple konunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Teslimatı gerçekleştiren kurye ile görüşülmesini, teslimat sürecine ilişkin kayıtların incelenmesini, varsa teslimat fotoğrafı, kamera kaydı, araç yükleme ve dağıtım kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum. Tarafıma teslim edildiği iddia edilen ancak ulaşmayan paketlerin akıbetinin araştırılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.

Günlerdir süren görüşmelere rağmen somut bir çözüm yolu sunulmamış olması nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.