Trendyol: Bellek Kartı Yuvası Çalışmayan Telefonun İade Başvurusu Reddi ve Yirmi Beş Günlük İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Emir Bilişim adlı satıcıdan bir adet tuşlu telefon satın aldım. Ürün 2 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu kurcalarken hafıza kartı yuvasının çalışmadığını farkına vardım ve ürün ayıplı olduğu için yasal cayma süresi olan 14 gün içinde, 3 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi açtım. İlgili sipariş numaram 11556235679’dur.

İade başvurum, ürün için “üretimsel hata yoktur” denilerek reddedildi. Ayrıca inceleme sürecinin yaklaşık 25 gün sürmesi, bu süre boyunca ne ürünümü sağlıklı şekilde kullanamamam ne de para iademi alamamam nedeniyle beni tüketici olarak ciddi biçimde mağdur etmiştir. Yasal hakkım olmasına rağmen Trendyol’un satıcının beyanını esas alarak benim mağduriyetimi dikkate almamasından oldukça rahatsızım. Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin orada devam etmesini bekliyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yasal iade hakkımın tanınmasını, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına Trendyol’un bu tür şikayetleri tüketici lehine daha dikkatli değerlendirmesini istiyorum.