Trendyol: Ayakkabı İadesi Kullanılmış Kabul Edilmedi, 5.849 TL Geri Ödeme İsteği

Trendyol üzerinden “Editörün Seçimleri” adlı satıcıdan iki adet Under Armour Unisex Curry 1 Retro 'Dub Nation' Basketbol Ayakkabısı 3024397-101 satın aldım. Sipariş numaram 11228970110’dur. Ürünler elime 12 Mayıs 2026 tarihinde ulaştı. Kutu kötü bir haldeydi ve üzerinde “ikili alımlarda iade yoktur” şeklinde bir ifade yer alıyordu ancak ben müşteri olarak bu durumu önemsemedim ve Trendyol iade koşullarına güvenerek siparişimi teslim aldım.

Ayakkabıları evde deneyince bunlardan birinin ayağıma olmadığını gördüm ve aynı gün, yani 12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden hemen iade kodumu oluşturdum. Bana gönderilen aynı paketin içine ürünü özenle yerleştirerek kargoya verdim. Buna karşın iade başvurum, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece evde deneyip ayağıma olmadığını farkına vardım.

İademin reddedildiğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, uygulamaya girdiğimde iadenin reddedildiğini tesadüfen gördüm ve herhangi bir şekilde ürün fotoğrafı veya kanıt sunulmadı. 5.849 TL tutarındaki iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Durumu Trendyol canlı destek hattına da ilettim. Ürünün tekrar bana gönderilmesini beklememi, ürün elime ulaştıktan sonra yeniden yazmamı, şu an için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca aynı satıcıyla ilgili benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum.

Ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesinin düzeltilmesini, 5.849 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.