Trendyol: 44,99 TL Kesintisinin Gerekçesi ve Müşteri Temsilcisi Tutumunun İncelenmesi

Trendyolmilla üzerinden verdiğim siparişimde, iade edeceğim ürünler nedeniyle sipariş tutarımın 1.750 TL olan ücretsiz kargo limitinin altına düşeceği gerekçesiyle 44,99 TL kesinti yapılacağı bilgisini uygulama üzerinden gördüm. Bu tutarın hangi sözleşme veya kampanya koşuluna dayandığını ve sipariş aşamasında tarafıma açıkça bildirilip bildirilmediğini öğrenmek istedim.

Bugün Trendyol canlı destek üzerinden E******* isimli müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım ve hem 44,99 TL'lik kesintinin dayanağını hem de bu koşulların sipariş sırasında tarafıma nasıl ve nerede gösterildiğini sordum. Ancak temsilciden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Şikayetimin ilgili birime iletilmesini ve resmi bir kayıt oluşturulmasını talep ettiğimde, canlı destek üzerinden bu biçimde bir kayıt açamayacağını söyledi ve başka bir çözüm veya başvuru kanalı önermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Bir müşteri olarak hem yapılacağı belirtilen 44,99 TL kesintisinin açık ve yazılı biçimde gerekçelendirilmesini hem de bu koşulların sipariş aşamasında tarafıma gösterildiğine dair somut bir açıklama sunulmasını istiyorum. Geçerli ve açık bir sözleşmesel dayanak sunulamazsa bu tutarın bana iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisi E*******’un şikayet kaydı açmayı reddeden ve çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandıran tutumunun da incelenmesini ve bu görüşmeye ilişkin yazışmalar dikkate alınarak tarafıma yetkili birimden somut ve yazılı bir yanıt verilmesini bekliyorum. Konunun yalnızca standart metinlerle geçiştirilmeden, hem ücret kesintisi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı bakımından dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.