Temu: Yanlış ve Kullanılmış Nike Ayakkabı Gönderimi, 20.000 TL İadenin Gecikmesi ve İletişimsizlik

Temu üzerinden verdiğim PO-203-00787449810551483 numaralı siparişime ilişkin ciddi bir mağdur oluyorum. 2 adet spor ayakkabı (Nike) siparişi vermeme rağmen, tarafıma farklı, kusurlu ve kullanılmış ayakkabılar gönderildi.

Ürünler elime ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paket açılış videosu çekildi ve Aras Kargo tarafından 31.08.2026 tarihli durum/hasar tespit tutanağı düzenlendi. Tutanakta da açıkça görüldüğü üzere, gönderilen ürünler sipariş verdiğim ürünlerle uyuşmuyor ve kusurlu durumda. Bu tespit sonrasında Temu üzerinden iade talebi açtım, ürünlerin kusurlu, yanlış ve kullanılmış olduğunu belirttim ve paket açılış videosunu da sisteme ekledim.

İade başvurum onaylanarak iade kodu verildi ve ürünleri Aras Kargo ile 6075651828572 takip numarası üzerinden satıcıya geri gönderdim. Ürünler şu anda satıcıda, bende herhangi bir ürün bulunmuyor. Buna karşın 28 Ağustos’tan bu yana toplam 20.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş de sağlanmadı.

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde ve ürünler satıcıya ulaşmışken ücret iadesinin yapılması gerekmektedir. Ürünler satıcıda olmasına rağmen hem iade yapılmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen 20.000 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini, iade sürecimin neden uzadığına ve neden bilgi verilmediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki kargo tutanağı ve diğer belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı ifade etmek isterim.