Temu: Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Göstermesi ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

Temu üzerinden PO-203-14277937255033057 numaralı siparişimle satın almış olduğum ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna karşın sipariş ekranında ürünün 15 Ağustos tarihinde tarafımdan teslim alındığı/onaylandığı görülmektedir.

Ürünün gönderimi için verilen takip numarasını Aras Kargo’ya bizzat sordum. Aras Kargo, bu gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini ve sistemlerinde bu numaraya ait gerçek bir kargo kaydı bulunmadığını söylemiştir. Yani fiilen gönderilmemiş bir ürün için ücret ödemiş durumdayım ve Temu sisteminde ürün teslim edilmiş gibi gösterilerek mağduriyetim artırılmaktadır. Satıcı tarafından verilen takip bilgilerinin gerçek bir gönderiyi göstermediğinden ciddi biçimde şüpheleniyorum.

Temu’nun canlı destek kanalı ve diğer iletişim yolları üzerinden defalarca yardım almaya çalışmama rağmen konuyu gerçekten inceleyip çözebilecek herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Bu sebeple, teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” olarak gösterilen siparişimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, kargo takip bilgilerinin Aras Kargo’dan resmi olarak doğrulanmasını, ürün tarafıma teslim edilmediyse ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve satıcı tarafından verilen takip bilgilerinin doğruluğunun Temu tarafından denetlenmesini istiyorum. Elimde sipariş ekranına ait görseller ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmeye ilişkin bilgiler hazır durumdadır.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bunun sonucunda ödediğim ücretin karşılıksız kalmasını kabul etmem mümkün değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.