Temu: Siparişlerinde Aras Kargo’nun Keyfi İadesi ve Teslim Edilmemiş Ürünler

Temu üzerinden birden fazla ürün siparişi oluşturdum ve kargom Aras Kargo ile gönderildi. 6445843065152 numaralı kargo takip numarasına ait gönderim için 12 Haziran’da dağıtıma çıktığı ve teslimat kodu gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum, ürünler bir türlü teslim edilmedi ve bugün kargonun iade edildiğini öğrendim. Aynı durumu başka bir ürünümde de yaşıyorum.

Aras Kargo, adresi bulamama gerekçesiyle kargoyu iade etmiş görünüyor; fakat Aras Kargo daha önce defalarca aynı adrese ürün getirdi. Adresim 30 senedir değişmedi, e-Devlet’te de kayıtlı olan, aktif olarak kullanılan bir adres. Buna karşın keyfi şekilde ürünü iade etmeleri kabul edilebilecek bir durum değil.

12 Haziran’dan beri hem Temu hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında “düzeltiyoruz”, “yola çıktı”, “bugün mutlaka gelir”, “gelmek üzere” gibi ifadelerle oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sonuç olarak ürünler iade sürecine sokuldu. Ücretini ödediğim ürünleri hiç görmeden, benim onayım olmadan iade edilmesini istemiyorum.

Ben ürünlerimin adresime sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini, teslimat sürecinin dikkatle takip edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin Temu ve Aras Kargo tarafından ciddiye alınarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.