Temu: Siparişim Yurtdışı Kargoda Duraksıyor: Teslimat ve Tam İade Başvurusu

4 Mart tarihinde Temu üzerinden kırtasiye ve hobi ürünleri içeren, PO-203-00502440973430556 numaralı bir sipariş ettim. Siparişimin DHL 195320740692 takip numaralı yurt dışı kargosu 6 Mart tarihinden bu yana “taşıma halinde” görünüyor ancak hareket etmiyor ve hâlâ ülkeme ulaşmış değil.

Sorunla ilgili olarak Temu ile online kanaldan iletişim kurduğumda 12 Mart’ta bana sorunla ilgilenileceği, çözüleceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Ancak geçen süreye karşın kargo durumunda hiçbir değişiklik olmadı, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve siparişime ilişkin açık bir açıklama yapılmadı. Ayrıca uygulamada artık yerel satıcılar dışında satıcı göremiyorum; yurt dışı satıcıların kalkmış olmasından dolayı siparişimin iptal edilip edilmediğini veya başka bir sorun yaşanıp yaşanmadığını da anlayamıyorum.

Ürünlerim zaten kargoya verildiği için, vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini veya en azından kargo takip ekranında gerçek bir hareket ve güncel durum bilgisinin görülmesini, eğer ürünlerim gönderilmeyecekse sürecin uzatılmadan açıkça belirtilerek sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.