Temu'da Şarj Almayan Cihaz ve Oylayıcı İade Süreci

Temu üzerinden 27 Haziran 2026 tarihinde Hollypad 17 Pro Max isimli ürünü PO-203-17683820636792085 numaralı sipariş ile satın aldım ve ürün 30 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü daha bir ay bile kullanamadan cihaz şarj almamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün kutusundan Türkiye’de yetkili servis bilgisi veya herhangi bir servis kitapçığı da çıkmadı.

Bu süreç boyunca e‑posta adresim bloke olduğu için faturaya ulaşamadım ve hangi satıcıdan aldığımı uzun süre bulamadım. Birçok firma ile çalıştığım için ancak ağustos sonunda şans eseri ürünün Temu üzerinden alındığını farkına vardım ve hemen Temu çalışanları ile iletişim kurdum. Kendilerinin istediği tüm bilgileri ilettim, cihazın fotoğraflarını çektim ve gönderdim, şikayetimi detaylıca anlattım.

Temu tarafı bana iki kargo seçeneği sundu ve ben Aras Kargo’yu seçtim. Bot üzerinden gelen yanıtta ürünü Aras Kargo’ya götürüp iade işlemini başlatabileceğim söylendi. İstanbul Silivri Aras Kargo şubesine gittim, durumu aktardım ancak Aras Kargo görevlileri haklı olarak bir iade kodu olmadan ürünün kabul edilemeyeceğini, doğrudan “Temu” şeklinde gönderilirse kaybolabileceğini belirtti. Bunun ardından tekrar Temu’ya dönüp bu durumu ilettim.

Eylül ortasından bu yana Temu ile yazışıyorum. Benden defalarca ürünün fotoğraflarını, videolarını, hatta cihazı şarja takıp neyin çalışmadığını gösteren görselleri istediler. Cihaz zaten şarj almadığı için açılmıyor ve bu taleplerin teknik olarak mümkün olmadığını defalarca anlattım. Buna karşın bana sürekli aynı türde, oyalayıcı ve çözüme götürmeyen cevaplar verildi, iade kodu gönderilmedi ve süreç ilerletilmedi. Anladığım kadarıyla ürünün Türkiye’de onarımı için bir servis altyapısı yok, bu yüzden başlangıçta iade alıp ücret iadesi yapabileceklerini söylemelerine rağmen bunu somut bir işleme dönüştürmediler.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne iade kodu oluşturuldu ne de ürünüm için bir çözüm sunuldu. Bozuk bir cihaz ve çözülemeyen bir iade süreciyle baş başa bırakıldım. Temu’nun Türkiye’de satış yaparken servis, iade ve Tüketici Hakları konularında bu kadar yetersiz kalmasını ve Ticaret Bakanlığı’nın bu duruma nasıl izin verdiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini, iade kodumun acilen oluşturulmasını ve bu oyalayıcı sürecin sonlandırılmasını istiyorum.