Temu'da Kargo Takibi Yok, 16 Gün Gecikme ve İade İhmalı
Temu üzerinden verdiğim PO-203-18858262912630650 numaralı siparişime ilişkin ciddi bir mağdur oluyorum. Sipariş sayfasında ürünün 2 Mayıs’ta “gönderildi” olarak işaretlendiği görünüyor ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen kargo hareketleriyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı.
Temu’nun sipariş sayfasında yer alan teslimat garantisine göre, bir hafta boyunca kargo durumunda güncelleme olmazsa hesabıma kredi bakiyesi yükleneceği, 15 gün boyunca da herhangi bir hareket olmazsa sipariş tutarının doğrudan iade edileceği taahhüt ediliyor. Buna karşın ne belirtilen krediyi verdiler ne de 15 günü geçmesine rağmen para iadesi yaptılar.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “sabredin” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm yolu sunulmuyor ve yazılı biçimde verdikleri garantiye uyulmuyor. Verilen teslimat garantisi kapsamında ilgili siparişin bedelinin tamamının vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Abdullah
Yorum
Kesinlikle artık temu kullanmanızı önermiyorum. Önceden Çin'den ürünler gelirken hiçbir sorun yaşamadım. Gümrük kanunununda sonra sadece Türkiye'den satışlar yapılmaya başlandı ve temu benim gözümde bitti. Alışveriş yaparken paranızın gideceğini göze alarak yapın. Muhatap olacağınız kimse yok. Müşteri temsilcisi bot gibi sabrınız için teşekkürlerimizi sunarız deyip duruyor. Teslimat garantisi diye bir şey var hiçbiri gerçekleşmiyor. Bir hafta sipariş durumunda güncelleme olmazsa kredi verilir, 15 gün güncelleme olmazsa para iadesi, 20 gün içinde teslim edilemezse para iadesi gibi şeyler yazmışlar ama hiçbirini yapmadılar. Konuşabilecek kimse de yok. Kargoyu da göndermiyorlar. Para gitti anlayacağınız
Temu
Marka yanıtı
Merhaba, Abdullah T.!
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreç boyunca güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin.
Anlayışınız ve sabrınız için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Temu Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap