Temu’da İade Kabul Edilmedi, Ürünler Geri Ulaşmadı ve Ücret İade Edilmedi

Temu üzerinden bir adet termos ve filtre satın aldım. Ürünler 10 Kasım’da bana teslim edildi, ben de 16 Kasım’da iade için geri gönderdim. Ancak iade başvurum, gönderilen ürünlerle uyuşmadığı gerekçesiyle reddedildi ve o günden beri ne ücretim iade edildi ne de gönderdiğim ürünler bana geri gönderildi.

Yaklaşık iki aydır pek çok defa Temu müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm, talepler oluşturdum ancak sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm yolu sunulmuyor. Üstelik Temu’dan aldığım hiçbir üründe fatura düzenlenmiyor, bu da hem yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Tüketici kanununa göre iade reddediliyorsa ürünlerin tüketiciye geri gönderilmesi gerektiğini biliyorum. Buna karşın ürünlerim ortada yok, ödediğim ücret de bana iade edilmedi. Temu’nun, gönderdiğim termos ve filtrenin bedelini tarafıma iade etmesini veya ürünleri eksiksiz şekilde geri göndermesini, ayrıca alışverişler için yasal zorunluluk olan faturaların düzenlenmesi konusunda da gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.