Temu’da İade Edilen 1.742,85 TL Hesaba Yansımıyor ve Destek Yanıtsız

Temu üzerinden verdiğim PO-203-04554007552631126 numaralı siparişime ait ürün elime hiç ulaşmadı. Ürün gelmeyince para iadesi süreci başlatıldı ve bana 5‑14 iş günü içinde iadenin banka kartıma yatacağı söylendi.

Ancak 4 Ocak 2026 tarihinden bu yana toplam 1.742,85 TL tutarındaki iademi bekliyorum; belirtilen 5‑14 iş günü çoktan geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı. Uygulama üzerinde para iadesi yapıldığını belirtmelerine rağmen gerçekte herhangi bir ödeme almadım.

Bu süreç boyunca Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen artık geri dönüş bile yapılmıyor; sanki ödemeyi yapmamak için oyalandığımı düşünüyorum. Bankam ile de görüştüm ve hesap hareketlerimde Temu tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını, sistemlerinde de böyle bir iade görünmediğini söylediler. Bu durumu gösteren ekran görüntüsü ve dekont gibi kanıtlarım da mevcut.

Ücret iadesi kartıma yansımadığı için bu tutarı Temu kredisi olarak hesabıma tanımlamalarını, böylece en azından paramı platform içinde kullanabilmeyi istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini ve 1.742,85 TL’lik tutarımın Temu kredisi olarak tarafıma yüklenmesini istiyorum.