Temu: Kargo Takip Kodu Hatalı ve 18 Gün Gecikmiş Teslimat için Acil Bilgi ve İade Başvurusu
13 Mart tarihinde Temu üzerinden verdiğim sipariş, üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli kargoda görünüyor. Sipariş numaram PK-2551748296704781950-0. Uygulamada görünen kargo takip kodu hatalı olduğu için kargonun nerede olduğunu da hiçbir biçimde öğrenemiyorum.
Bu sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 3.400 TL ödeme yaptım. Uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerime ulaşabildim ne de kargonun konumu hakkında açık bir bilgi alabildim. Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurduğumda ise sadece sabırlı olmam söyleniyor, ancak onlar da kargonun nerede olduğunu bilmediklerini ifade ediyorlar.
Yanlış ve çalışmayan bir kargo kodu ile müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişime ilişkin olarak kargonun gerçek durumu ve konumu hakkında net bilgi paylaşılmasını, ürünlerimin vakit kaybetmeden teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın bana iade edilmesini istiyorum.
1 yanıt
Temu
Marka yanıtı
Merhaba, Berk Ş.!
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu incelemek ve takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreç boyunca güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip edebilirsiniz.
İade süreciyle ilgili olarak, iade talebinizin şu anda tamamlandığını belirtmek isteriz. Finansal kurumunuza bağlı olarak iadelerin orijinal ödeme yönteminize yansıması 5 ila 14 iş günü (en fazla 30 gün) sürebilir. Temu kredileri ise Temu kredi bakiyenize kısa süre içinde (genellikle birkaç dakika içinde) yansır ve hemen kullanılabilir.
Geri bildiriminizle ürün ve hizmetlerimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Başka sorularınız olursa, Temu uygulaması üzerinden canlı sohbet aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
Temu Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap