Temu: Arızalı ve Yanlış Gönderilen Ürünler nedeniyle Uzun Süren Para Blokesi ve Güven Kaybı

Temu üzerinden 3 Nisan’da buharlı bir elektrik süpürgesi satın aldım ve ücretini ödedim. Ürün elime ulaştığında cihazın içinden şakır şakır su aktığını, arızalı ve kullanım için uygun olmadığını gördüm. Bu yüzden ürünü iade etmek zorunda kaldım. Para iadem ancak 24 Nisan’da gerçekleştirildi ve bu süreç boyunca ödediğim tutar yaklaşık 21 gün boyunca Temu ve çalıştığı firma tarafından kullanılmış oldu.

Sonrasında Temu üzerinden bu kez şarjlı, akülü, 40 mm ağaç budama makası siparişi oluşturdum ve 3.568 TL ödedim. Ancak bana gönderilen ürün 30 mm’lik, daha düşük kalite, farklı marka ve siparişimde belirtilen özelliklerle hiçbir biçimde uyuşmayan bir ürün çıktı. Ürün 26 Ağustos’ta teslim edildiği anda yanlış ve eksik olduğunu fark edip Temu’ya durumu ilettim ve ürünü iade ettim.

Kısa süre içinde iki farklı siparişimde hem arızalı ürün gönderilmesi hem de tamamen farklı ve daha düşük özellikli ürün yollanması nedeniyle ciddi zaman ve güven kaybı yaşadım, param da gereksiz yere uzun süreler bloke edildi. Temu’nun birlikte çalıştığı satıcıları daha sıkı denetlemesini, yanlış ve arızalı ürün gönderimlerini engelleyecek bir sistem kurmasını, ayrıca yaşadığım bu iki mağduriyete ilişkin olarak ödediğim tutarların eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.