Sürat Kargo: Trendyol D’VERS Siparişimde Teslimatın Gecikmesi ve Gümrük Sıkıntısı

Trendyol üzerinden D’VERS mağazasından laptop sırt çantası siparişi oluşturdum. Siparişimin tahmini teslimat tarihi Trendyol ekranında 9 Ekim olarak, kargo firması Sürat Kargo’nun takip ekranında ise 10 Ekim olarak görünmesine rağmen, 16 Ekim itibarıyla kargom hâlâ Azerbaycan’a ulaşmamıştır. Uzun zamandır gümrükte bekleyen gönderim hakkında net bir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir.

Bu sipariş için 10871556555 numaralı siparişle birlikte 27,92 ₼ ödeme yaptım. Trendyol Asistan üzerinden daha önce destek talebi oluşturdum ve kargo şirketiyle iletişime geçildiği, siparişimin yolda olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak belirtilen tahmini teslimat tarihleri geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve güncel durumu hakkında açık, anlaşılır bir bilgi edinemiyorum.

Siparişimin mevcut konumu ve kesin teslimat tarihi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, kargo firması Sürat Kargo ile sürecin hızlandırılmasını ve ürünümün mümkün olan en kısa sürede Azerbaycan’daki teslimat adresime ulaştırılmasını istiyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle yalnızca siparişimin teslim edilmesini değil, aynı zamanda mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını de istiyorum. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmiş olması nedeniyle, mümkünse ödediğim tutarın bir kısmının iade edilmesini veya tarafıma uygun bir telafi sunulmasını rica etmekteyim. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açık bir yanıt verilmesini bekliyorum.