Sürat Kargo’da Teslim Gecikmesi ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

10 Ekim tarihinde siparişini verdiğim, içinde 570 TL değerinde 6 adet yumuşatıcı bulunan kargomun 13 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Bugün 16 Ekim olmasına rağmen İstanbul Sancaktepe gönderim deposunda bekleyen kargom hâlâ bana teslim edilmedi. Üstelik geçen her günle birlikte sıvı ürünler olduğu için paketlerin patlamış veya hasar görmüş olmasından da endişe duyuyorum.

Sürat Kargo çağrı hattını aradığımda anlamsız bir bant kaydı dinletilip telefon otomatik olarak kapanıyor, acenteyi aradığımda da aynı durumla karşılaşıyorum ve hiçbir biçimde canlı bir yetkiliye ulaşıp bilgi edinemiyorum. Aynı şube ile daha önce de benzer mağduriyetler yaşamama rağmen bu düzensizliğin devam etmesi, işlerinin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de parasını ödediğim ürünlerimin riske girmesine neden oluyor.

Kargomun 00132890124110 takip numaralı gönderisinin acilen tarafıma, hasarsız bir şekilde teslim edilmesini, paketlerde hasar tespit edilirse ürün bedelimin ve oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ayrıca Sancaktepe gönderim deposu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.