Sürat Kargo Tarafından Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürünlerim Kapıma Gelmedi

24.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11626912223 numaralı siparişim, Sürat Kargo tarafından teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı. O gün evde olmadığım için kargo firmasıyla telefonla görüşerek, teslimat kodunu iletip ürünlerin dairemin kapısının önüne bırakılmasını rica ettim ve apartman konumunu, dairemin yerini detaylı şekilde tarif ettim. Teslim edeceklerini söylediler ancak akşam eve döndüğümde kapımın önünde hiçbir paket yoktu.

Bu siparişimde Afra Concept satıcısından English Home trendy kaydırmaz taban banyo paspası 50X80 cm kiremit ve Okyanus Home satıcısından Okyanus Home bej click kapak yuvarlak 2’li WC kova ve fırça seti bulunuyordu. Sürat Kargo sisteminde 10241661892912 ve 22425109190185 takip numaralı gönderiler ile 10882228699 ve 10882228700 teslimat numaralı kargolarım “teslim edildi” görünüyor, ancak fiilen bana bir teslimat yapılmadı ve ürünlerin bırakıldığı yere ilişkin herhangi bir fotoğraf veya kanıt paylaşılmadı.

Hem Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturdum hem de Sürat Kargo’ya durumu ilettim, fakat şu ana kadar ne Trendyol tarafından ne de Sürat Kargo tarafından herhangi bir çözüm sağlanmadı veya tatmin edici bir yanıt verilmedi. Ücretini ödediğim ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini veya sipariş bedelimin tamamının bana iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve kargo teslim sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama sunulmasını bekliyorum.