Sürat Kargo’da Kayıp Kargo ve Müşteri Oyalaması

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi biçimde oyalandım. 6’sından beri 16417411026786 takip numaralı, Denizli çıkışlı ve Aydın teslim olması gereken kargom İzmir’de görünüyor ve bir türlü elime ulaşmadı. Dün ise sistemde kargo teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen Aydın teslimat şubesini aradığımda, kargonun kendilerine hiç gelmediğini ve İzmir’de “kayıp” olarak göründüğünü söylediler.

Bu süre zarfında çağrı merkezini 4 kez aradım, her defasında yalnızca “şikayetinizi oluşturduk” denip telefon kapatıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Kargonun iadesini talep ettim, onu da iptal ettiler. Ne doğru bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor, süreç tamamen müşteriyi oyalamaya dönmüş durumda.

Kargonun içinde bebeğim için aldığım malzemeler vardı. Maddi kısmından çok, yaşadığım mağduriyet, kayıp bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmaması ve kargo şirketinin bu denli ilgisiz ve umursamaz davranması sinir bozucu ve üzücü. Kargomun akıbetinin net olarak açıklanmasını, kayıp durumu resmiyete dökülecekse bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu gibi durumlarda müşterilerin bu biçimde oyalanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.