Sürat Kargo: Ankastre Fırın ve Ocak Dolabı Kargomun Teslimatı Gecikti

Trendyol üzerinden satın almış olduğum ankastre fırın ve ocak dolabı, Sürat Kargo ile bana gönderildi. Gönderi numarası 25415115788938 olan kargom 05.08.2026 tarihinde saat 08:13’te Ankara Kahramankazan aktarma merkezine ulaşmış olmasına rağmen, tahmini teslimat tarihi 06.08.2026 olarak görünmesine karşın aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ adresime teslim edilmedi.

06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayet kaydı oluşturdum. 07.08.2026 tarihinde şikayetimde bir gelişme olup olmadığını öğrenmek için yeniden aradığımda, Göksu Dağıtım şubesiyle kendimin görüşmesi gerektiği ifade edildi ve 0312 920 01 20 numaralı şube telefonu verildi. Şubeyi aradığımda ise yeterli elemanları olmadığını, kargomu şubeye giderek kendimin teslim alması gerektiğini ifade ettiler.

Ben kargo ücretini ürünümün adresime, kapıma kadar getirilmesi için ödüyorum. Büyük ve ağır olan ankastre fırın+ocak dolabı paketinin taşınmasının benim sorumluluğum olmamasına rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek teslimat yapılmamasını kabul etmem mümkün değil. Teslimat yapılamayacaksa, bu ürünün en başta kargo ile kabul edilmemesi gerekirdi.

Aldığım ankastre fırın ve ocak dolabı zamanında teslim edilmediği için, Bosch yetkili servisinin 07.08.2026 tarihindeki kurulum randevusunu iptal etmek zorunda kaldım. Kurulumun bir sonraki haftaya sarkması nedeniyle iş yerimden tekrar izin almak durumunda kalacağım ve bu da benim için zaman ve iş kaybı yaratmaktadır.

Müşteriyi hiçbir çözüm sunmadan, gerekçeyi tamamen personele bağlayarak şubeye çağırmak doğru bir hizmet anlayışı değildir. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ankastre fırın ve ocak dolabı kargomun mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube ve sürece ilişkin gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.