SuperStep'te Çevrimiçi İade Butonu Görünmüyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

SuperStep internet sitesinden Calvin Klein Premium Fleece Graphic erkek mavi sweatshirt satın aldım. Ürün 6 Ekim tarihinde elime ulaştı ancak çeşitli teknik sorunlar nedeniyle iade başvurusu oluşturamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bilgisayarımda Google Chrome üzerinden sipariş detaylarına girdiğimde “Kolay iade” butonu hiç görünmüyor. İOS uygulamasında ise iade butonu görünüyor ancak iade etmek istediğim ürünü seçemediğim için işlemi ilerletemiyorum. Hem web sitesi hem mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da SuperStep’e ulaşabileceğim bir seçenek çıkmıyor, yalnızca Occasion ve Sanal Çadır ile ilgili seçenekler sunuluyor. E*** P********’nin telefonunu aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanacağım ve sıradaki ilk kişi olduğum söylenmesine rağmen hatta uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Diğer destek kanallarından yaptığım başvurulardan da sorunu çözecek bir yanıt alamadım.

Ürünü iade etmek için birden fazla kanalı kullanmama rağmen işlemi tamamlayamıyorum. İade süresinin bu teknik ve iletişim kaynaklı sorunlar yüzünden dolmasından ve iade hakkımı kaybedip mağdur olmaktan endişe ediyorum.

İade talebimin manuel olarak sistemde kayıt altına alınmasını, ilgili sipariş numaram olan 8335883930724437 için iade kargo kodunun ve gönderim bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım teknik sorunlar ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle oluşan gecikmenin iade hakkım açısından aleyhime değerlendirilmemesini ve sürecin nasıl tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.