SuperStep: Fiyat Farkı İadesi Reddi ve Zorlu İade Süreci

SuperStep uygulamasından 12 Ekim’de Adidas Handball Spezial ayakkabıyı 5.724,15 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Ancak ürünün fiyatı ertesi gün 4.499 TL’ye düştü. Bunun ardından müşteri hizmetlerine yazarak ödediğim fiyatla ertesi günkü fiyat arasındaki yaklaşık 1.125,25 TL farkın iade edilip edilemeyeceğini sordum.

Tarafıma sadece fiyat farkı iadesi yapmadıklarını, istersem ürünü iade edip yeniden alabileceğimi ilettiler. Müşteriye önerilen çözüm, tamamen müşteriyi yoran ve zaman kaybettiren bir süreç anlamına geliyor. Ürünü kargoya götürmek, firmaya ulaşmasını beklemek, iadenin onaylanmasını beklemek ve ardından ödemenin ne zaman iade edileceğini takip etmek derken bu sürecin yaklaşık 1,5 haftayı bulabileceği belirtiliyor. Günümüz şartlarında kimsenin fazladan para ödeyip bu kadar prosedürle uğraşacak durumu yok.

Başka platformlar benzer durumlarda fiyat farkını en azından kupon olarak müşteriye tanımlarken, SuperStep ve bağlı olduğu Eren Perakendecilik’in bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığı yaşattı. Bu yaşadığım saygısızlıktan dolayı SuperStep’ten ve Eren Perakendecilik’e ait hiçbir markadan kendim ve çocuğum için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ödediğim tutar ile ertesi gün düşen fiyat arasındaki yaklaşık 1.125,25 TL tutarındaki farkın bana iade edilmesini, en azından bu tutarın kupon olarak tanımlanmasını istiyorum.