SuperStep: Mağazası Vans Ayakkabıda Yırtılma Sorununu Reddederek Müşteriyi Bırakıyor

Mayıs 2026’da Ankara Cepa SuperStep mağazasından yaklaşık 4–5 bin tl ödeyerek 45 numara Vans marka ayakkabı satın aldık. Kısa süre içinde ayakkabının her iki ucunda da dışarıdan yırtıklar oluştu ve bu durumun bu kadar kısa sürede normal olmadığını düşünerek ürünü incelemeye verdik.

Eylül 2026’da mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk ancak SuperStep, inceleme sonucunda yırtılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimizi reddetti. Piyasadaki ucuz ve kalitesiz ayakkabılarda bile 4 ayda bu biçimde bir yırtılma yaşamazken, orijinal ve güvenilir diye tercih ettiğimiz Vans markalı bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamamız ve SuperStep’in ürünün arkasında durmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettiğimiz bir markanın, bu kadar yüksek bedelle sattığı üründe yaşanan sorunda sorumluluk almaması, müşterisini ortada bırakması kabul edilemez. İnceleme sürecinin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim veya iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum.