SuperStep: Mağaza Müdürünün İadenin Kabul Edilmemesi Yasal Haklarımı Çiğniyor

SuperStep internet mağazası üzerinden verdiğim ayakkabı siparişi 29 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için, teslim almamın hemen ardından 1 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Özdilek Park AVM’de bulunan SuperStep mağazasına giderek sadece daha küçük numarası ile değişim yaptım.

Sonrasında ürünü tamamen iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri üzerinde, orijinal kutusunda ve ilk teslim aldığım tarihten itibaren 15 günlük yasal süre dahi dolmamış durumdaydı. Buna karşın İstanbul Özdilek Park SuperStep mağazasında mağaza müdürü, mağazadan numara değişimi yapıldığı gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Mağazanın kasasında yer alan resmi “İade & Değişim Prosedürü” panosunda ise açıkça, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde hiç kullanılmamış ve etiketli olarak getirilen ürünler için değişim ve iade yapılabildiği belirtiliyor. Hem kasalarının üzerine koydukları bu resmi taahhütte açıkça “iade” hakkı tanınmasına, hem de alışverişin internet üzerinden yapılmış bir mesafeli satış olması nedeniyle yasal cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, mağaza müdürünün bu tutumu tüketiciyi mağdur etmektedir.

Ben mağaza çeki veya hediye kartı değil, en doğal hakkım olan ücret iadesini istiyorum. Şikayetime online faturamı, mağaza değişim fişimi ve kasanın üzerindeki prosedür panosunun görselini ekliyorum. SuperStep merkez yönetiminden, İstanbul Özdilek Park şubesinin kendi yazılı kurallarını ve tüketici haklarını yok sayan bu uygulamasının düzeltilmesini ve ödediğim tutarın mümkün olan en kısa sürede kartıma/nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.