SuperStep: QR Kodlu SuperStep Spor Ayakkabı İadesi Mağazada Anında Yapılamıyor ve Çağrı Merkezi Yanıtsız

19.09.2026 tarihinde Torium SuperStep şubesinden 8.149 TL tutarında bir spor ayakkabıyı QR kod ile satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra iade etmek için bu kez StarCity SuperStep şubesine gittiğimde, pos cihazlarında değişiklik olduğu gerekçesiyle QR kod ile yapılan işlemi mağazadan iade edemediklerini, yalnızca merkezi iade süreci başlatabileceklerini söylediler. Merkezi iade sürecinin 10-15 gün süreceğini, ürün şubeden alınıp merkeze ulaştıktan sonra da standart banka iade sürecinin işleyeceğini belirttiler.

Bu kadar uzun ve belirsiz bir süreci kabul etmediğim için SuperStep çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 48 saat içinde kesin dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum giderildi, ayrıca çağrı merkezi bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da iletmedi. Yasal olarak tanınan 1 aylık iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen, bu süre geçerse ne olacağı konusunda da net bir cevap veremiyorlar.

Ben, QR kod ile yaptığım 8.149 TL tutarındaki ödemenin SuperStep tarafından oyalamaya dönüşmeden, herhangi bir merkezi prosedüre gerek kalmadan, iadenin yapıldığı gün içinde mağaza aracılığıyla anlık olarak kartıma geri yatırılmasını istiyorum.