SuperStep: Defolu Ayakkabı, İadenin Kabul Edilmemesi ve Çelişkili Mağaza Uygulamaları nedeniyle Şikayet

SuperStep’ten 22 Ağustos’ta Atakule AVM mağazasından Puma Speedcat model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada teslim alırken müşteri temsilcisiyle birlikte ayakkabının defolu olduğunu gördük. Değişim yapıldı ancak gönderilen ikinci ürün de yine defoluydu. Bu kez defosuz ürün garantisi verilemeyeceği söylendiği için iade talep ettim, fakat değişim sonrası iade yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

Sonrasında Atakule mağazası, Ankamall mağazasında 36 numaranın bulunduğunu iletti. Ankamall mağazasına gittiğimde ise ürünü teşhir ürünü olarak gördüm. Burada bana önce iade yapılacağı, ardından bedelin tekrar kartımdan çekileceği söylendi, daha sonra ise “aaa tamam, yapamayız” denilerek iadenin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi ve teşhir ürünü verilerek adeta başlarından savurdular. Ankamall’da kaba bir tutumla karşılaşmam ve çok sayıda kişi tarafından defalarca denenmiş bir ürünün bana satılmak istenmesi kabul edilemez bir durumdu.

Tüm bu sürecin sonunda ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giyebildim. Sağ ayakkabının kalıbının sol ayakkabıya göre belirgin şekilde küçük olduğunu farkına vardım. Numaraları kontrol ettiğim sırada aynı numara olarak gözüküyordu ama küçük olan ayakkabının teşhir ürünü olan tek olduğunu anladım ve bu durum beni daha da mağdur etti.

İade için bu kez Kentpark mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak yaşadığım sorun mağaza personeli tarafından ayrıntılı olarak dinlenmedi. Bir hafta sonra SuperStep müşteri hizmetleri, mağazada iade yapılamazsa kasada aranarak iade işleminin yapılabileceğini söyledi. Bugün itibari ile müşteri hizmetleri incelemenin 22 Eylül’de başlatılmasına rağmen üzerinden 17 iş günü geçtiği halde daha 11 iş günü olduğunu ifade etti. Bu biçimde çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaklaşık 1,5 ayı aşkın süredir tarafıma sorunsuz, defosuz bir ürün ulaştırılmadı. Defolu ve teşhir ürün gönderilmesi, ayakkabının kalıbındaki bariz sorun ve mağazalar arasındaki çelişkili uygulamalar sonucunda ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, ürün bedelinin ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesi ve karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. İnceleme sürecine ilişkin sup927232 numaralı kayıt ve SMS ile tarih bilgileri elimdedir ve istenirse paylaşabilirim.