Superonline: Yeni Adreste İnternet Nakil İşleminin Gerçekleştirilememesi ve 5400 TL Haksız Ücretlendirme

Kızımın Üniversitesi nedeniyle İstanbul’da kendisine bir ev tuttuk ve Superonline uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde adresimize internet başvurusu yaptım. Adrese uygunluk sebebiyle fiber bağlantı sağlandı ve kısa süre aktif olarak kullandık. Ancak üç gün sonra evi değiştirmek zorunda kaldık ve bu kez yeni taşındığımız adres için 04.10.2026 tarihinde yine uygulama üzerinden taşınma nakil başvurusu oluşturdum. Uygulamada 1 ile 4 iş günü içinde kurulum yapılacağı yazmasına rağmen 12 gündür yeni adreste internet bağlantısı yapılmadı.

Aktarım sağlanmayınca müşteri hizmetleri ile görüşmemde, başlangıçta bildirdiğim numaraya ulaşılamadığı, hatta sistemde yanlış bilgi olduğu söylendi. Buna karşın görüştüğüm müşteri temsilcisi, aktif olarak kullandığım telefon numarasını güncellemedi ve ben tekrar beklemek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayet kayıtları ve talepler açtırmama rağmen hiç kimse geri dönüş yapmadı, sistemde kayıtlarım “çözüm sürecinde” görünmesine karşın fiili bir işlem yapılmadı.

Kurulumun yapılmadığı bu süre boyunca yaklaşık 5.400 TL tutarında ücret yansıtılması söz konusu ve hizmet alamadığım günler için hem maddi hem de manevi anlamda mağdur ediliyorum. İşlemi yapacak bayi olarak bildirilen Supercell Avrupa ecm isimli bayiye ise hiçbir biçimde telefonla ulaşılamıyor, çağrılar yanıtsız kalıyor, geri dönüş talepleri karşılanmıyor.

Birçok Turkcell hattı ve internet aboneliği bulunan, uzun yıllardır markanıza bağlı bir müşteri olarak bu kadar basit bir nakil talebinin çözümsüz bırakılması nedeniyle kurumsal yapınıza olan güvenimi kaybetmek üzereyim. Yeni adresteki internet nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, hizmet alamadığım günler için tarafıma fatura çıkarılmamasını, varsa yansıtılan tutarların iptalini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme ve yanıt verilmesini istiyorum.