Superonline: İnternet Erişiminin Kısıtlanması ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline abonesiyim. 23468712 sözleşme hesap numaralı internet hattımda 14.10.2026 tarihi itibarıyla internet erişimim kısıtlandı ve interneti hiç kullanamıyorum. Oysa bu hatta ait faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum.

Bu hattı yıllar önce dükkanım varken iş yeri adresimde kullanmak için almıştım, sonrasında aynı hattı evimde kullanmaya devam edebileceğim söylenmişti ve o şekilde yıllardır evde kullanıyorum. Şimdi ise erişim kısıtlaması yapılıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, hattı iptal etmek istersem yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Kullanamadığım ve erişimimin kısıtlandığı bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Kullanmadığım hizmete ücret yansıtılmamasını, internet erişimimin sorunsuz şekilde açılmasını veya gerekirse hiçbir cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.