Superonline: Uzun Süren İnternet Kesintisi ve Gerçekleşmeyen Çözüm Taahhütleri

Turkcell Superonline bireysel internet abonesiyim, abonelik numaram 5614**02’dir. İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’indeki adresimde kullanılan internet hizmetim 14 Ekim saat 12.00’de kesildi ve 16 Ekim saat 14.30 itibarıyla hâlâ düzeltilmedi. Ücretini ödediğim hizmetten yaklaşık 50 saat 30 dakikadır yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sorunun giderileceği farklı bir saat veriliyor. Verilen saat geçmesine rağmen internet gelmediği için yeniden aradığımda yine yalnızca genel arıza bilgisi ve yeni bir saat paylaşılıyor. Bu biçimde sürekli ertelenen ve gerçekleşmeyen çözüm vaatleri nedeniyle mağduriyetim sürüyor ve artık bu döngüden bıktım.

Kesintinin nedenine ve çözüm sürecine dair net, açık ve güven verici bir açıklama alamıyorum. Her defasında aynı kalıplaşmış yanıtları dinlemek istemiyorum. Bu durum Turkcell Superonline’a olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi ve artık aboneliğimi sonlandırıp başka bir servis sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini ve bu konuda bana net bir yanıt verilmesini istiyorum. Sürekli değişen çözüm saatleri yerine somut açıklama, kalıcı çözüm ve iptal talebimle ilgili açık bir yanıt bekliyorum.