Superonline: Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı, Cayma Bedeli Faturaya Yansımadı

Türk Telekom internet aboneliğim devam ederken Turkcell Superonline ekipleri birkaç kez kapımıza kadar gelerek ısrarla internetimizi taşımamızı istediler. Bizi, Türk Telekom’daki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağı yönünde söz vererek ikna ettiler. Özellikle cayma bedelini önce bizim ödeyeceğimizi, daha sonra ise Turkcell Superonline faturalarımızdan düşeceklerini net şekilde ifade ettiler.

Mayıs–Haziran döneminde başlayan bu süreç sonunda ikna olduk ve 7 Temmuz’da Türk Telekom’dan çıkarken 6.722 TL civarında cayma bedelini cebimizden ödedik. Ödeme sonrası faturamızdan düşüleceği söylendiği için buna güvenerek geçiş yaptık. Ancak aylık yaklaşık 700 TL gelen Turkcell Superonline faturalarımızda bugüne kadar hiçbir indirim veya cayma bedeli yansıtılması olmadı.

Sözlü biçimde verilen bu taahhüt sonrasında ne bayi ne de ilgili kişilere ulaşabildim, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Konuyu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen somut bir çözüm yolu veya yanıt alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ödediğim 6.722 TL tutarındaki cayma bedelinin, bize ilk başta belirtildiği şekilde faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma toplu olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bildirmek isterim.