Superonline: Turkcell Superonline Personelinin Cevapsızlığı nedeniyle Cihaz Teslimi Gecikiyor

Turkcell Superonline aboneliğimi Mersin Yenişehir adresimden Silifke’ye taşımak istedim. Silifke’de sabit internet altyapısı olmadığı için mevcut aboneliğim Superbox’a dönüştürüldü. Eski adresimde kullandığım sabit internet modemim, Turkcell TV cihazım ve diğer ekipmanların Silifke’de görevli M*** isimli personelinize teslim edilmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi.

Yaklaşık bir haftadır bu personele cihazları teslim edebilmek için defalarca telefonla ulaşmaya ve mesaj atmaya çalışıyorum. Buna karşın telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma cevap vermiyor ve cihazları teslim almak için hiçbir girişimde bulunmuyor. Cihazları teslim etmek istemeyen veya bu konuda ihmali bulunan taraf ben değilim; tam tersine, üzerime düşeni yapmak için uzun zamandır uğraş veriyorum.

Superonline tarafından cihazların belirli bir süre içinde mutlaka teslim edilmesi gerektiği, aksi takdirde tarafıma ceza yansıtılabileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak firmanızın görevlendirdiği personele ulaşamamam nedeniyle cihazları fiilen teslim edemiyorum. Bu durum, tamamen personelinizin ilgisizliği ve iletişimsizliğinden kaynaklanmaktadır.

Personelinizin görevini yerine getirmemesi sonucu ortaya çıkan bu tablonun sorumluluğunu kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Kendi çalışanınızın ilgisizliği yüzünden mağdur edilmeyi, tarafıma herhangi bir ceza, cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmasını asla kabul etmem mümkün değil. Cihazları teslim etmeye hazırım; teslimatın gerçekleşmemesi sadece firmanızın yönlendirdiği personele ulaşamamamdan kaynaklanmaktadır.

Bu sebeple M*** isimli personeliniz hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, cihazların mümkün olan en kısa sürede teslim alınabilmesi için benimle ivedilikle iletişim kurulmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma hiçbir ceza, cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu hususta tarafıma yazılı güvence verilmesini istiyorum.

Bu durumu özellikle kayıt altına alıyor, sorumluluk kabul etmediğimi açıkça belirtiyorum. Turkcell Superonline’dan acilen çözüm beklemekteyim, aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti ilgili şikayet ve tüketici başvuru mercilerine taşıyacağımı beyan ediyorum.