Superonline: Turkcell Superonline 50 Mbps Abonelikte Sürekli Kesinti ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim İstanbul Sultangazi’de bulunuyor ve 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde en son kırmızı ışık yanıyordu ve bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun çözülemiyor.

Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bana her defasında genel bir arıza olduğu, çalışmaların devam ettiği söyleniyor. Ancak aynı sokakta oturan ve yine Turkcell Superonline kullanan kardeşimin interneti kesintisiz çalışıyor, yani bölgesel genel bir arıza olmadığı açıkça görülüyor. Buna karşın bana sadece beklememi söyleyip somut bir çözüm yolu sunmuyorlar.

11801341 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir telafi veya açık bir açıklama yapılmıyor. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun yaşadığım günler için de fatura tutarımdan düşüm veya uygun bir şekilde ücret iadesi istiyorum.