Superonline: Talebin Kapatılamaması ve Uzun Bekleme Süreci

20.07.2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle fiber interneti taşıma talebi için abim müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdu ve numara istediklerinde kendi numarasını verdi. Ve taşıma işlemleri için alt kattan üst kata bile geçiş olsa 1.000 TL alındığını söyledi. Taşıma taleplerinin 2-4 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen 24.07.2026 tarihinde herhangi bir arama veya bilgilendirme sağlanmadı ve abim yurt dışına çıktı. 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini ve canlı desteğe defalarca şikayet talebi oluşturmam üzerine 22.00 da ekipler eve geldi. Ve abim kaydı oluşturduğu için onun numarasına kod göndermeleri gerektiği sistemde yer alan ve abonelik başvurunun yapıldığı numaranın ekipler için önemli olmadığı, abime kod gitmezse kurulumun yapılamayacağını numaranın güncellemesi gerektiğini söyleyip gittiler. Müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu izah ettim ve numara güncellemesi yapıldı ama aktif talebin iptal edilmesi gerektiğini ve güncel numarayla yeni talep oluşturmamız gerektiğini söylemedi. 27.07.2026 tarihinde yine defalarca yazıp aramam neticesinde işin ehli bir temsilci talebin kapatılması gerektiği bilgisini verdi ve 532li numara üzerinden arama geleceğini sorunun çözüldü olarak tuşlanması gerektiğini söyledi. 28.07.2026 saat 16.00 da arama geldi ve tuşlama yapıldı. Yaklaşık 24 saat olmasına rağmen sistem üzerinden talep kapatılmadığı için herhangi bir işlem yapamıyorum. Canlı destek aracılığıyla durumun aciliyetini defalarca bildirmiş olmama rağmen ekiplerin keyfini bekliyorum. Şikayet etmek istediğim de şikayet edebileceğim bir yerin olmadığı, interneti kapattırmak istediğim de ise açık talebin kapatılmadan işlem yapılamadığı bilgisi veriliyor. Yaklaşık 10 gündür yanlış yönlendirmeler yüzünden bekliyoruz. Sürecin bu kadar uzun sürmesi müşteri olarak bizi bir hayli yordu ve herhangi bir çözüm ne yazık ki sunulamadı. Hizmetin bu kadar yavaş ve karmaşık prosedürlerle yapılması hem zaman kaybına hem de müşteri olarak memnuniyetsizliğimize neden oldu. Sadece mail ve alarm ekleyerek süreci yönetmeye çalışan personeller var. Superonline gerçekten pişmanlıktır.