Superonline: Sürekli İnternet Kesintileri ve Yetersiz Destek nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Superonline iletişim hizmetleri a. Ş.’den almakta olduğum internet hizmetinde uzun zamandır sık sık bağlantı kopmaları ve internet kesintileri yaşıyorum. İnterneti düzenli olarak kullanmam gerektiği halde hizmet çoğu zaman sağlıklı çalışmıyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum ancak tarafıma kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her arıza kaydı açmak istediğimde “genel arıza bulunmaktadır” denilerek süreç uzatılıyor, teknik destek verilmeden sorun kapatılıyor ve mağduriyetim sürüyor. Düzenli ve kesintisiz sunulması gereken internet hizmeti tarafıma istikrarlı biçimde sağlanamıyor.

Tüm bu kesinti ve kopmalara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden taahhüt/cayma bedeli talep edilmektedir. Oysa firma, sözleşme kapsamında sunması gereken hizmeti sürekli sorunlu ve eksik şekilde vermektedir. Sürekli kesilen ve çoğu zaman kullanılamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete ve tüketici lehine uygulamalara aykırı buluyorum.

Yaşadığım sürekli bağlantı sorunları ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle internet aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürece ilişkin bilgilendirilmemi istiyorum.