Superonline: Randevulu İnternet Kurulumunda Teknisyen Ulaşmadı ve İletişim Sağlanamadı

Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği için başvuruda bulundum. Kurulum işlemi için tarafıma 29.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ayrıca, teknik ekibin adrese gelmeden yaklaşık bir saat önce benimle iletişime geçeceği bilgisi paylaşıldı.

Belirtilen tarihte tüm gün boyunca adresimde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Ayrıca, kurulumun gerçekleştirilemeyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme, iptal bildirimi veya erteleme mesajı da bana iletilmedi.

Adresim İstanbul ili, Başakşehir ilçesi, kayabaşı Mahallesi'nde bulunmaktadır. Bugün itibarıyla 03.08.2026 tarihi olmasına rağmen kurulum için ne tarafımla iletişime geçilmiş ne de adrese herhangi bir ekip yönlendirilmiştir.

Bu süreç içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede yalnızca "teknik ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir." şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Ancak bu ifadenin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.

Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından bayiler arası iletişim hattı olduğu belirtilen 0532 757 **numaralı telefonu aramam tavsiye edilmiştir. Ancak bu numarayı her aradığımda yalnızca "operatörümüz şu anda başka bir müşterimizle ilgilenmektedir. En kısa sürede aranacaksınız." şeklinde sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, buna karşın herhangi bir yanıt alamıyorum.

Böylesine plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim, bırakın internet aboneliği başvurusunda bulunmayı, firmanızın internet sitesini dahi ziyaret etmezdim.

Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini, internet kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya en azından bana net bir kurulum tarihi ile süreç hakkında açık ve tatmin edici bir bilgi verilmesini istiyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini rica ederim.