Superonline: İnternetsiz Kaldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor ve Fatura Kesildi

30.09.2026 tarihinde saat 17:00 sularında Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri 4 gündür fiber sinyali alamıyorum. Aynı gün mobil uygulama üzerinden arıza bildirimi kaydı açtım ancak hiçbir yanıt verilmedi, hâlâ sorunun ne olduğuna dair açık bir bilgi verilmedi. Buna karşın tarafıma fatura kesildi.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, her defasında sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Teknik destek kaydım Dehanet isimli şubeye yönlendirilmiş görünüyor, kayıt üzerinde 3 kez arandığım yazmasına rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, telefonuma tek bir dönüş bile olmadı. Her gün 11:00–13:00 saatleri arasına randevu oluşturuluyor, fakat ne gelen var ne de bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri/hizmet numaram 13054097’dir. Günlerdir internetsiz bırakılmama, randevulara uyulmamasına ve arıza hakkında bilgilendirme yapılmamasına rağmen faturanın da kesilmiş olmasını kabul etmem mümkün değil. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını istiyorum. Hizmet alamadığım bu durum devam ederse son çare olarak aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı ifade etmek isterim.