Superonline: Hattım Yanlış Kurumsal Görünüm nedeniyle Kapatıldı, Acil Çözüm Beklemekteyim

Uzun yıllardır Superonline internet aboneliğimi bireysel olarak kullanıyorum. 15 Eylül’de hattımla ilgili yasal uyarı başlıklı bir SMS mesajı aldım, mesajda abonelikle ilgili resmi makamlardan bilgi alınamadığı, vergi numaramı yenilemem gerektiği ve aksi halde hizmetlerin kısıtlanacağı yazıyordu. Bugün itibarıyla internet hattım tamamen kapatıldı.

Ben bireysel aboneyim, herhangi bir şirketim yok ve hiçbir zaman kurumsal abonelik talebim olmadı. Buna karşın sistemde kurumsal göründüğüm, vergi numaramı güncellemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sorunun sistem kaynaklı olduğunu, benim yapmadığım bir işlem yüzünden bu durumun oluştuğunu, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Defalarca, şubeye gittiğimde benden ekstra bir ücret, vergi, ceza veya benzeri bir ödeme talep edilip edilmeyeceğini sordum, “bilmiyoruz, şubeye gidin” cevabını aldım. Ben böyle bir ceza veya ek ödeme çıkarılmasından maddi olarak ciddi anlamda endişe ettiğimi belirttiğim halde, “bir şey yapamayız, şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek net ve güven veren bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm temsilcilerden birinin adı C**** (sicil numarası dlb90132536), diğerinin adı ise M***** idi. 4 nisandan önce hiçbir biçimde ödemede vergi numarası yok 4 nisandan sonra vergi numarası oluşmuş dekontlarda ben bu durumu kabul etmem mümkün değil

Yıllardır sorunsuz kullandığım bireysel internetim, tamamen sistem kaynaklı olduğu söylenen bir hata nedeniyle kapatılıyor, bunun yanında olası ceza ve ek ücretler konusunda hiçbir taahhüt veya net açıklama yapılmıyor. Abone numaram 23648713’tür. Sistemsel olduğu söylenen bu sorunun, şahsıma herhangi bir ceza, vergi veya başka bir ek ücret yansıtılmadan çözüme ulaştırılmasını, hattımın tekrar açılmasını ve aboneliğimin gerçek durumu olan bireysel abone olarak güncellenmesini istiyorum.