Superonline: geçiş ücretleri ve şikayet süreci

10 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için Y**** E*** K**** isimli bölge sorumlusu ile görüştüm. Kendisinin yönlendirmesiyle mevcut internetimi Superonline’a taşımam durumunda geçiş ücretlerinin tamamen kendisi tarafından karşılanacağını, iptal işlemlerimi de yine kendisinin yapacağını söylemesi üzerine işlemleri kabul ettim. Ancak internet bağlandıktan sonra kendisine bir daha ulaşamadım.

Bu süreç boyunca yaklaşık 10.000 TL tutarında geçiş ve iptal ücretiyle karşı karşıya kaldım ve aynı binada benimle birlikte toplam dört kişi aynı biçimde mağdur edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kişiyle ilgili olarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ifade ettiler.

Hem benim hem de aynı binada mağdur edilen diğer kişilerin yaşadığı bu durumun araştırılmasını ve özellikle adı geçen Y**** E*** K**** isimli şahıs hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum.