Superonline: Fiber Kesintisi ve Yanıtsız Müşteri Desteği nedeniyle 3 Gün İş Kaybı

Superonline fiber 1000 Mbps ev internetim İzmir Menemen’de 13 Ekim 2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda. Aynı sitede bulunan iki blokta da internet yok. Uzun süreli bu kesintiye rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza ve şikayet kaydı açmamıza rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm yolu üretiliyor. Müşteri hizmetleri sorumluluğu İletişim Ofis eçm’ye yönlendiriyor, eçm ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Açılmış olan arıza kaydı için sisteme doğru düzgün bilgi girilmediğini, sürecin takip edilmediğini görüyorum. Son olarak oluşturulan arıza kaydımın numarası 201605599’dur.

Evden çalışan biri olarak üç gündür işime devam edemiyorum, mesai yapamıyorum ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Sorunun, bulunduğum sitedeki genel kesintiyle birlikte mümkün olan en kısa sürede, acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde üç gün sonra dolacak olan taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı ifade etmek istiyorum.